幼儿园电话响起，很大一部分是家长打进来的，每一通电话，不管Call-in或Call-out，都可能是生源的潜在机会。如果幼儿老师有良好的电话沟通技巧，让家长或朋友有如沐春风的感觉，就会创造出更多的生源。今天跟大家分享关于幼儿园电话招生的技巧，快来看看吧！

 

幼儿园电话招生的主要目的包含：邀约家长参加招生活动、邀约家长到园参观、邀约家长让孩子到园试读等。

次要目的包含：探寻家长详细资料（家中有几个孩子、孩子主要照顾者等）、了解家长需求（为何没将孩子送到幼儿园、想选择什么样的幼儿园等）。

请记住，一通有效率的电话，就算没有达成主要目的，也要达成次要目的。

以下以幼儿园招生为例：

l 开场白

请参考幼儿园电话招生前准备事项

l 擅用询问技巧

有效询问技巧不但可以确定你的谈话对象是否正确，而且可以探问对方的需求点在哪里，趁机切入你所要介绍的主题。当然询问技巧更可以进一步了解客户。透过问句方式，让双方的沟通气氛和谐。

互动性高的电访过程应该是，客户说话占2/3、销售人员占1/3（当然得视客户的个性而定）。老师们如果在电话招生中多利用询问方式，将能使你的沟通过程更顺利。

l 使用问句注意原则

1、问问题时，语气要温和

发问时语气要温和，不可让对方有被命令的感觉。如果你的态度亲切温和，大部分的人都愿意回答你所提问的问题。

2、选择适当时机问问题

不要在客户说话时问问题，以免打扰到对方说话

3、提出问题时，要先知道如何应付对方的回答

不要问出的问题，连自己都不知道如何应付，反而使沟通过程陷入僵局。

4、问的问题最好能够引导对方往最后成交的方向

例如：如果有这么好的幼儿园，你是不是很想让孩子来就读？

5、不要问对方太过敏感的问题

例如：收入多少？

6、要能掌控谈话流程

不要发问一个问题，被对方的回答拉离主题。老师们要握有发话主导权，一收一放间掌握谈话节奏。

l 问句技巧使用

1、欲探寻客户数据及多了解客户想法时，可使用开放型问句谁（who）什么（what）什么地方（where）什么时候（when）为什么（why）如何（how）是否曾经（did），使用「为什么」问句时，要特别留意说话的语气，因为语气不够缓和或使用不恰当，容易使对方反感。建议可以将「您为什么要？」改成「您的原因是？」例如：请问您为什么不让孩子学英文？请问您不让孩子学英文的原因是什么？

【开放问句范例】

u 请问您的家中，负责孩子教育的是谁？

u 您心目中好的幼儿园要具备什么条件？

u 请问您还不打算让孩子读幼儿园的原因是什么？

u 请问您什么时候才想把孩子送到幼儿园？

u 您是否曾经想过孩子读幼儿园可以提早学习到团体生活？

2、要确认对方明确的想法时，可使用封闭式问句？

封闭问句通常是以选择方式，让对方回答对/不对、是/不是、可以/不可以等二选一方式。这个方式亦可以运用在尝试成交时使用。 

透过了这一连串的解说，您是否发现原来幼儿园电话招生与沟通也是一门学问。一通良好质量的电话沟通可以让家长感受到老师的专业及用心，让幼儿园招生工作更事半功倍，反之则会造成家长的抱怨与流失。

 

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